Ur\u010dit\u011b nejsem jedin\u00fd, kdo ocen\u00ed, kdy\u017e v restauraci z\u00edsk\u00e1 n\u011bco pozitivn\u00edho nav\u00edc od dan\u00e9ho podniku, co ne\u010dekal. At u\u017e se jedn\u00e1 o z\u00edsk\u00e1n\u00ed dom\u00e1c\u00edch rohl\u00ed\u010dk\u016f k objednan\u00e9 pol\u00e9vce zdarma nav\u00edc \u010di skleni\u010dka r\u00fd\u017eov\u00e9ho v\u00edna jako pod\u011bkov\u00e1n\u00ed za n\u00e1v\u0161t\u011bvu v asijsk\u00e9 restauraci.<\/p>\n\n\n\n
Tyto mal\u00e9 \u201ed\u00e1re\u010dky\u201c jednodu\u0161e zvy\u0161uj\u00ed spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f a vytv\u00e1\u0159\u00ed unik\u00e1tn\u00ed z\u00e1kaznick\u00fd z\u00e1\u017eitek\/zku\u0161enost<\/strong> oproti konkurenci.<\/p>\n\n\n\n No po\u010dkat \u2026 Ale pro\u010d o tom v\u016fbec mluv\u00edm?<\/p>\n\n\n\n Jeliko\u017e m\u011b te\u010f napadl n\u00e1pad, kter\u00fd jsem je\u0161t\u011b nikdy nevid\u011bl \u010di neza\u017eil a mysl\u00edm, \u017ee by mohl pomoci restaurac\u00edm zv\u00fd\u0161it z\u00e1kaznickou spokojenost a ve stejnou chv\u00edli dokonce i zv\u00fd\u0161it zpropitn\u00e9 (d\u00fd\u0161ka), pokud to person\u00e1l dok\u00e1\u017ee dob\u0159e prov\u00e9st.<\/p>\n\n\n\n A to nejlep\u0161\u00ed je, \u017ee se nejedn\u00e1 se o nich n\u00e1ro\u010dn\u00e9ho na realizaci pro dan\u00fd podnik.<\/p>\n\n\n\n Okey … A o\u010d teda jde?<\/p>\n\n\n\n Jeden z d\u016fle\u017eit\u00fdch moment\u016f, kter\u00fd rozhoduje o tom, zda se z\u00e1kazn\u00edk vr\u00e1t\u00ed \u010di nikoliv je fin\u00e1ln\u00ed pocit p\u0159i odchodu v dan\u00e9ho podniku.<\/p>\n\n\n\n No a je tu samoz\u0159ejm\u011b jedna z situace, pro dan\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka, kter\u00e1 ten fin\u00e1ln\u00ed pocit m\u016f\u017ee negativn\u011b ovlivnit \u2013 Ano, asi jste spr\u00e1vn\u011b tipli jedn\u00e1 se o placen\u00ed \u00fa\u010dtu.<\/p>\n\n\n\n Je to logick\u00e9, \u017ee lid\u00e9 neradi utr\u00e1c\u00ed sv\u00e9 pen\u00edze a moment placen\u00ed nen\u00ed to nejp\u0159\u00edjemn\u011bj\u0161\u00ed pro v\u011bt\u0161inu z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nicm\u00e9n\u011b tato zku\u0161enost lze zlep\u0161it a ud\u011blat z n\u00ed v\u00edce p\u0159\u00edjemnou.<\/p>\n\n\n\n Co kdyby p\u0159ed\u00e1n\u00ed \u00fa\u010dtu a zaplacen\u00ed bylo spojeno s\u00a0n\u011bjakou p\u0159\u00edjemnou aktivitou \u010di n\u011b\u010d\u00edm, co z\u00e1kazn\u00edk ocen\u00ed a mo\u017en\u00e1 i z\u00edsk\u00e1 \u00fasm\u011bv na tv\u00e1\u0159i.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Co takhle p\u0159i p\u0159ed\u00e1n\u00ed \u00fa\u010dtu z\u00e1kazn\u00edkovi pod\u011bkovat, \u017ee vyu\u017eil va\u0161e za\u0159\u00edzen\u00ed a v\u011bnovat mu n\u011bjakou mal\u00fd d\u00e1re\u010dek na cestu. <\/p>\n\n\n\n ProTip. Psychologicky to funguje na efektu reciprocity \u2013 Obsluha v\u00e1m pod\u011bkovala, a nav\u00edc v\u011bnovala n\u011bco nav\u00edc a te\u010f se o\u010dek\u00e1v\u00e1, \u017ee vy jako p\u0159\u00edjemn\u00fd \u010dlov\u011bk se zachov\u00e1te \u201eslu\u0161n\u011b\u201c a vr\u00e1t\u00edte zp\u011bt tuto \u0161t\u011bdrost v\u00a0podob\u011b pod\u011bkov\u00e1n\u00ed a zaplacen\u00ed \u00fa\u010dtu se spropitn\u00fdm.<\/p>\n\n\n\n