Dává smysl investovat do virtuální prohlídky? To je otázka, kterou si firmy po celém světe pokládají již nějakou dobu. No, moc vás nepotěším, jelikož neexistuje jednoznačná odpověď, která by platila pro všechny firmy na světě. V některých případech mohou virtuální prohlídky opravdu povznést vaše podnikání na jiný level a vygenerovat velké množství potenciálních zákazníků (leads). No a v opačných případech bude investice pouze plýtvání vašemi penězi a časem. .
Počkat … Jakže to vím?
V posledních letech jsme vytvořili (spolu-vytvořili) a viděli mnoho virtuálních prohlídek z česka i zahraničí. A jako člověk pohybující se v odvětví bych vám rád předal upřímný názor, kdy si myslím, že se vyplatí investovat do virtuální prohlídky a kdy nikoliv.
Měli bychom tedy investovat do virtuální prohlídky? Pojďme to společně zjistit.
V tomto článku se vám pokusím pomoci s rozhodnutím o investici do virtuální prohlídky jako marketingového/prodejního nástroje.
Virtuální prohlídky nejsou určeny pro všechny firmy na světě, některé typy podniků získají z vytvoření virtuální prohlídky obrovskou hodnotu (některé podniky naopak žádné výhody neuvidí).
Hlavní aspekty, které byste měli zvážit jsou: cílová skupina, vaše nabídka, rozpočet, obchodní cíle, konkurence a další alternativy, které máte.
Porovnejte náklady a přínosy a zhodnoťte, zda má vytvoření virtuální prohlídky pro vaše zákazníky a vaši společnost smysl.
Ještě předtím než se vrhneme k tématu, tak možná někteří z vás nevědí, co to virtuální prohlídka vůbec je. Tak to nejdříve pojd’me napravit.
Co je to virtuální prohlídka?
Virtuální prohlídkaje v podstatě příležitost, jak může společnost svým zákazníkům představit své prostory online v 360° zobrazení.
360° zobrazení umožňuje vašim zákazníkům prozkoumat každý detail prostoru a umožňuje uživateli otočit se ve fotografii o 360° kolem své osy (proto se nazývá 360° zobrazení).
Moderní virtuální prohlídky jsou vytvořeny z 360° fotografií nebo 360° videí a jsou propojeny s hotspoty, takže uživatel může „procházet“ různými prostory.
Uživatel si tak může prohlédnout nejen jeden konkrétní prostor, ale například celou budovu.
Tento příspěvek však není o tom, co jsou virtuální prohlídky, ale spíše o tom, zda se vyplatí mít virtuální prohlídku pro obchodní účely.
Tak se do toho pusťte.
Rozhodnutí o virtuální prohlídce
Je toho hodně nad čím se dá přemýšlet ohledně virtuálních prohlídek, vid’te?
Proto se vám pokusím usnadnit rozhodování krátkým seznamem 6 aspektů, které byste měli zvážit při rozhodování.
Těchto 6 aspektů vám pomůže se rozhodnout, zda investice do virtuální prohlídky se vyplatí či nikoliv.
Přečtěte si o jednotlivých aspektech a přemýšlejte o nich z hlediska svého podnikání. Něco, co se vyplatí jedné firmě, nemusí být výhodné pro tu vaši a naopak.
Hlavních 6 aspektů, které byste měli zvážit:
– Cílová skupina
– Vaše nabídka
– Marketingové a prodejní cíle
– Rozpočet a návratnost investic
– Alternativy
– Konkurence
1. Vaše cílová skupina
První na seznamu je vaše cílová skupina. Chtějí vaši zákazníci (klienti) mít možnost prozkoumat vaše prostory? Žádali vás vaši zákazníci již dříve o více vizuálních informací? Nebo mají problém porozumět vašim prostorám či nabídce? NEBO jim virtuální prohlídka pomůže lépe se rozhodnout? …
Musí existovat určitá poptávka po interaktivního obsahu, jako jsou virtuální prohlídky. Virtuální prohlídka musí být pro VAŠE zákazníky přínosná. Měli by ji používat a mít z ní užitek.
PRO TIP: Pokud si nejste jisti, zda virtuální prohlídka bude pro vaše publikum přínosem… zeptejte se jich, udělejte průzkum nebo zjistěte více informací z obdržené zpětné vazby.
Budou vaši zákazníci pravděpodobně využívat vytvořenou virtuální prohlídku? To je hlavní otázka, kterou si musíte položit o své cílové skupině.
„Virtuální prohlídka by měla být vytvořena za nějakým účelem, ne jen jako cool zajímavá věc.“
Naše doporučení ohledně cílové skupiny:
Špatné pro: Starší demografické skupiny (70+), nepoužívají interaktivní média, nezajímají se o vizuální stránku, nemají připojení k internetu, nepoužívají web.
Vhodné pro: mladší, inteligentní, zaměřené na online, milující vyhledávání nových informací, inovativní, technicky zdatné, spokojené s digitálními zkušenostmi.
2. Vaše nabídka (produkt nebo služba)
Na druhém místě v seznamu je to, co vaše firma prodává. Virtuální prohlídky jsou skvělé pro firmy s prostory, které chtějí ukázat svým klientům.
Uživatelé mohou prozkoumat každý detail vašeho prostoru a zamilovat si ho ještě před osobní návštěvou.
Nicméně virtuální prohlídky nejsou tak dobré pro prezentaci něčeho, co prezentovat třeba vůbec nelze. Pokud se váš produkt nehodí k vizuálnímu vyprávění, bude virtuální prohlídka pravděpodobně působit nuceně a zákazníkům nenabídne žádnou skutečnou hodnotu.
Špatné pro: Digitální služby, Softwarové společnosti, Právo
Je třeba zmínit, že virtuální prohlídky mohou být přínosné i pro některé společnosti s neviditelnými službami. Jako příklad uvedu divizi advokátní kanceláře, které chtějí prezentovat zasedací prostory a nové kanceláře (i přesto že jejicjh služba je advokátní činnost).
Vhodné pro: Vhodné pro firmy s krásnými prostory, hotely, nemovitosti, konferenční prostory, muzea, galerie, výstavní síně, univerzity, místa konání akcí (svatby), …
3. Vaše marketingové a prodejní cíle
Jednou z nejdůležitějších součástí rozhodnutí o vytvoření virtuální prohlídky by mělo být „proč“.
Proč byste vůbec chtěli vytvořit virtuální prohlídku pro vaši společnost?
Může vyřešit některé vaše problémy?
Může pomoci vašim klientům?
Může nám pomoci dosáhnout některých vašich dlouhodobých obchodních cílů?
Záleží na tom, jaké cíle má vaše společnost v současné době a jakých cílů vám virtuální prohlídka může pomoci dosáhnout. Ve skutečnosti virtuální prohlídka není nic jiného než nástroj, který vám při správném použití může pomoci dosáhnout vašich cílů.
Každá virtuální prohlídka by měla být vytvořena za nějakým účelem, aby vyřešila nějaké problémy nebo vydělala více peněz pro firmu.
Špatné pro: Pro firmy, které se nechtějí zviditelnit online, neradi žádné změny a inovace a nemají ani firemní webové stránky.
Vhodné pro: Chcete být viditelní online (více potenciálních klientů), máte marketingový plán, chcete zvýšit angažovanost, budovat důvěru, zkrátit prodejní cykly, zákaznickou zkušenost, vytvořit snadný rozhodovací proces,
4. Váš rozpočet a návratnost investic
Pořízení virtuální prohlídky je investice, která může být nákladná (zejména pokud si najmete profesionálního tvůrce virtuální prohlídky). Musíte počítat s náklady na výrobu, hosting, integraci a případné budoucí aktualizace.
Zeptejte se tedy svého tvůrce virtuální prohlídky na cenu za váš projekt, jelikož cena se může hodně lišit podle know-how tvůrce, softwaru, kvality obrazu a samozřejmě odbornosti.
Mějte na paměti, že levnější virtuální prohlídky se mohou vymstít, protože vaše společnost bude vypadat neprofesionálně a nepomůže vám ani dosáhnout vašich obchodních cílů.
Špatně vytvořené virtuální prohlídky také mohou uživatele frustrovat natolik, že odejdou, a poškodit pověst vaší značky.
PRO TIP: Jako investici byste si měli spočítat očekávanou návratnost virtuální prohlídky, abyste zjistili, zda je to pro vaše podnikání dobrá investice, nebo ne.
5. Porovnejte své alternativy
Po výpočtu návratnosti investic do vytvoření virtuální prohlídky je třeba zvážit také ostatní alternativy. Nežijeme v černobílém světě, kde máte pouze možnost vytvořit virtuální prohlídku nebo nikoliv.
Existuje mnoho dalších způsobů, jak můžete klientům ukázat své prostory.
A možná virtuální prohlídka nemusí být tím nejlepším nebo jediným způsobem, jak zákazníkům přiblížit vaši nabídku.
Toto jsou jedny z nejoblíbenějších způsobů, jak můžete svou nabídku také popsat:
– Klasické fotografie
– 360° fotografie (360° videa)
– Vytvořený model (rendering nebo 3D)
– Video (videoprohlídky)
– Kreslení, grafika
– Hlas (hudba)
– Virtuální prohlídka
– Zážitek ve VR
– Fyzická návštěva (fyzické prohlídky)
Důvodem, proč byste měli zvážit jiné alternativy, je to, že v některých případech mohou i jednodušší alternativy (jako jsou vysoce kvalitní fotografie, videa nebo 360° obrázky) zprostředkovat vaše sdělení stejně dobře nebo dokonce lépe, aniž by to bylo tak složité a nákladné jako kompletní virtuální prohlídka.
Podívejte se tedy na nejlepší alternativy, spočítejte si očekávanou návratnost investic a porovnejte je.
6. Vaše konkurence (konkurenční výhoda)
Na konci tohoto seznamu je úvaha o konkurenci.
Používají tuto technologii i jiné společnosti, nebo ne?
Pokud tuto technologii používají, znamená to, že jim funguje, nebo to dělají proto, že to dělají i ostatní?
Nebo pokud virtuální prohlídky nepoužívají, znamená to, že jim to nefunguje, nebo to znamená, že pro vás existuje prostor pro konkurenční výhodu?
To jsou otázky, které byste si měli promyslet před vlastním výzkumem.
Mějte na paměti, že vytvoření virtuální prohlídky pouze za účelem „udržení kroku“ s konkurencí nepřináší přidanou hodnotu ani vašim zákazníkům, ani vaší společnosti.
Na druhou stranu, pokud vytváříte virtuální prohlídku s konkrétním cílem může mít obrovský přínos pro vaše zákazníky i vaši firmu. A může vytvořit konkurenční výhodu z hlediska škálovatelnosti, prodejního cyklu nebo rozpoznatelnosti značky.
< článek o tom, kdy je špatný nápad vytvořit virtuální prohlídku a kdy je to skvělý nápad. >
Závěr
Virtuální prohlídky nejsou určeny pro všechny podniky na světě, některé typy podniků získají z vytvoření virtuální prohlídky obrovskou hodnotu (některé podniky naopak žádné výhody neuvidí).
Před investicí do virtuální prohlídky pečlivě zvažte své publikum, nabídku, rozpočet, obchodní cíle, konkurenci a další alternativy, které máte.
Porovnejte náklady a přínosy a zhodnoťte, zda má vytvoření virtuální prohlídky pro vaše zákazníky a vaši společnost smysl.
BTW možná jste si všimli, že u každého z těchto 6 aspektů je slovo váš či vaše. A není to vůbec žádná náhoda – opravdu záleží na vaší cílové skupině, vaší nabídce, vašich cílech … a tak dále. Ne na někom jiném. Mějte to na paměti 🙂